Unser Service
Customer Care
Zertifizierte Serviceleistungen
Qualität steht für uns immer an vorderster Stelle.
Sie als Kunde stehen bei uns im Mittelpunkt. Unser Serviceteam gibt für Ihre Zufriedenheit täglich sein Bestes. Egal ob Inbetriebnahme oder Kalibrierung, Wartung oder Reparatur. Bei unseren zertifizierten Service- und Reparaturleistungen können Sie sich auf das Know-How unserer Fachleute verlassen.
Das Beste: Ganz gleich, wo Sie sich befinden – wir sind immer in Ihrer Nähe.
Wir möchten, dass Sie schnell und rundum versorgt sind. Deshalb stehen neben unseren eigenen Servicemitarbeitern auch ein internationales Netzwerk mit zertifizierten Vertriebs- und Servicepartnern zur Verfügung.
Rufen Sie uns gern an. Wir sind für Sie da.
Anwendungsberatung
Wir unterstützen Sie bei Produkt- und Anwendungsfragen – per Telefon, vor Ort oder in unserem Schulungscenter in Hamburg.
Bei uns bekommen Sie Beratung und Support durch qualifizierte Sales- und Service-Mitarbeiter, z. B. bei der Auswahl oder für die Anwendung der für Sie geeigneten Geräte.
Wir liefern schnelle Problemlösungen durch Applikationserfahrung in allen Branchen. Sie erhalten Unterstützung bei der Wahl des geeigneten Inbetriebnahme-Pakets, um den Anforderungen von Behörden oder internen Vorgaben zu entsprechen.
Natürlich beraten wir Sie bei der Auswahl der geeigneten rückführbaren Kalibriermittel. Sie können auch Hilfe bei der Systemautomatisierung und Integration von Messtechnik in einen Prozess erhalten. Expertenunterstützung bei Fragen zu Industriestandards und nationalen sowie globalen Vorschriften sind ebenfalls garantiert.
Treten Sie gerne mit uns in Kontakt. Wir nehmen uns viel Zeit für Sie.
Produktdemonstrationen
Unsere Messgeräte live erleben. Direkt aus unserem Labor in Hamburg !
Produktdemonstrationen sind via Videokonferenz möglich oder ganz klassisch bei Ihnen vor Ort.
- Wir beraten Sie bei der Auswahl der geeigneten Messmethode und des passenden Messgerätes.
- Gemeinsam führen Sie mit uns live Messungen durch. Wertvolle Expertentipps zur Methodenerstellung, Probentemperierung, Reinigung, Wartung & Kalibrierung sind inklusive.
- Lernen Sie unsere intuitive Software kennen, unsere Umsetzung der Datenintegrität, Audit Trail oder die 3-stufige Benutzerverwaltung.
- Wir beantworten wichtige Fragen zu: 21 CFR Part 11, der GAMP5-Bewertung, GMP sowie anderen wichtigen Normen und Richtlinien.
- Sie möchten mehr wissen zur Gerätekalibrierung mit rückführbaren Kalibrierstandards ? Benötigen Sie Informationen zu unserer DQ/IQ/OQ/PQ-Qualifizierung und Validierung?
Dieses und noch viel mehr können wir im Live-Meeting besprechen.
Inbetriebnahme
Basis-Schulung: Inbetriebnahme mit Anwenderschulung
Die Serviceleistung empfehlen wir für die Gerätenutzung mit einfachen Regulierungsvorgaben. Es ist eine dokumentierte Inbetriebnahme mit intensiver Schulung. Diese Leistung eignet sich für Routine-Labore von Industrie- und Lebensmittelbetrieben, aber auch für Hochschulen und Institute oder Chemiebetriebe mit einfachen GMP/GLP- bzw. ISO9000-Vorgaben.
Advanced-Schulung: Inbetriebnahme inklusive IQ/OQ/PQ-Qualifizierung
Bei diesem Paket werden die Leistungen der Standard-Inbetriebnahme durch eine dokumentierte Qualifizierung und umfangreiche Vor-Ort-Prüfungen ergänzt. Geeignet ist diese erweiterte Lösung z. B. für die Nutzung in regulierten Bereichen der Pharmazeutik und Medizin, Kosmetik, Biotechnologie sowie den Laboren der Nahrungs- und Genussmittelherstellung.
Premium-Schulung: Inbetriebnahme in der pharmazeutischen Industrie
Dieses Zusatzmodul für hochregulierte Bereiche ergänzt die Standard Inbetriebnahme sowie die IQ/OQ/PQ Inbetriebnahme durch erweiterte Leistungen. Sie beinhaltet die hier erforderlichen, erhöhten Qualifizierungsleistungen und dokumentarische Bescheinigungen für die Konformität („Compliance“) mit GAMP5, GMP, USP1058 sowie 21 CFR Part 11 für einen Audit-sicheren Betrieb.
Kalibrierung und Justierung
Die Kalibrierung ist mit Blick auf die Erfüllung von Normen und Regularien ein wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung. Die Kalibrierung stellt dabei den unverzichtbaren und dokumentierten Nachweis dar, dass ein Messgerät im vorgesehenen Wertebereich unter Einhaltung vorgegebener Toleranzen unter den aktuellen Betriebsbedingungen zuverlässig arbeitet.
Für Sie können erfahrene Servicefachleute bei uns im Werk regelmäßige Kalibrierungen durchführen: Dies geschieht in speziell temperierten Räumlichkeiten, mit geeichten Vergleichsgeräten und zertifizierten Kalibrierstandards. Die Dokumentation erfolgt mit speziellen Kalibrierzertifikaten.
Profitieren Sie vom A.KRÜSS zertifizierten Service:
- Kalibrieren und justieren Sie Ihre Geräte einmal im Jahr ausschließlich durch A.KRÜSS Optronic oder durch einen unserer zertifizierten Service-Partner
- Erhalten Sie GMP/GLP konforme Kalibrierprotokolle und -zertifikate
- Kalibrierung und Justierung erfolgt mit zertifizierten Kalibrierstandards sowie einem rückführbaren Prüfmittelmanagement
Reparatur und Wartung
Reparatur
Auch das zuverlässigste Gerät kann einmal defekt sein. Reparaturarbeiten werden von unserem erfahrenen Serviceteam schnell und professionell durchgeführt. Wir bieten unsere Reparaturleistungen als Vor-Ort-Service oder in unserem Service-Center in Hamburg an.
Kostengünstiger Wartungscheck
Sie wählen: Unsere erfahrenen Service-Techniker kommen zu Ihnen ins Unternehmen und arbeiten nach festgelegten Richtlinien und rückführbaren Standards im Vor-Ort-Service. Oder Sie senden Ihr Gerät an unser Service-Center, wo es fachgerecht durch unser Service-Team überprüft wird.
Option mit Wartungsvertrag
Um Ihren Komfort zu erhöhen, haben Sie die Möglichkeit einen Wartungsvertrag abzuschließen. Damit werden Wartungskosten zur planbaren Größe. Die regelmäßige Reinigung und Wartung verlängert die Standzeit Ihres Gerätes. Die regelmäßige Nachschulung der Anwender und SOP Beratung gewährleistet einen störungsfreien Betrieb und minimiert teure Ausfälle.
Unsere Garantie-Verlängerungen
Zur Verlängerung Ihrer Standardgarantie auf 3 Jahre bieten wir Ihnen zwei Varianten: den Erwerb eines erweiterten Geräteschutzes oder eine Garantie-Verlängerung im Rahmen eines Wartungsvertrages.
3 Jahre Garantie
Sie möchten sich vor unerwarteten Reparaturkosten schützen? Dann ist eine Garantie-Verlängerung für Sie genau das richtige. Profitieren Sie von unserem erweiterten Geräteschutz der unsere Garantieleistungen auf 3 Jahre erweitert. In diesem Zeitraum beheben wir für Sie sämtliche Material- und Herstellerfehler kostenfrei bzw. zu vergünstigten Konditionen (Ausgenommen sind Glas- und Verschleißteile – es gelten unsere Garantiebestimmungen.
3 Jahre Garantie – bei Abschuss eines Wartungsvertrages
Profitieren Sie gleich mehrfach durch den Abschluss eines Wartungsvertrages.
Zum einen stellen Sie durch die präventive Gerätewartung die einwandfreie Funktionalität des Messgerätes sicher und zum anderen haben Sie die Garantie, dass alle spezifizierten Leistungsmerkmale ihres Messinstrumentes immer erreicht werden.
Wenn Sie uns die Möglichkeit geben Ihr Messinstrument regelmäßig in Augenschein nehmen zu können, dann profitieren Sie auch von einem verlängerten Garantieanspruch, diesen können wir Ihnen so auf 3 Jahre verlängern. Der Wartungsvertrag muss dafür lediglich innerhalb des ersten Jahres nach Lieferdatum abgeschlossen werden.
5 Jahre Standardgarantie für alle Mikroskope
Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Mikroskope, deshalb gewähren wir auf alle Mikroskop-Modelle eine 5-jährige Garantie ab Kaufdatum.